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Você conhece bem seu cliente? Acompanha a jornada de compra dele e mapeia seu comportamento? A jornada de compra do consumidor se tornou algo muito sofisticado com a [...]

Em mercados fechados, o consumidor não tem liberdade de escolha e, portanto toda a competição é feita INDEPENDENTE do consumidor que tem pouca opção. [...]

“A qualidade é lembrada muito depois que o preço é esquecido” – Henry Royce, fundador da Rolls-Royce De acordo com uma recente pesquisa da Microsoft, 97% [...]

O futuro dos negócios, na verdade, o futuro da experiência do cliente, é a vida como a conhecemos – aqui e AGORA. O sucesso organizacional neste momento, no entanto, [...]

Ter vendedores com as melhores práticas de atendimento é a chance de se diferenciar no mundo do varejo. E não custa nem um centavo Você provavelmente já conhece de cor como são os vendedores [...]

Como empreendedor, é provável que você já tenha vivido um momento eureka. A ideia genial, inovadora, que faz com que tantos brasileiros abandonem empregos formais, [...]

É preciso haver um sistema eficiente, capaz de avaliar com mais precisão todos os pedidos e barrar somente as que realmente sejam fraudulentas Para a maioria dos lojistas on-line, o [...]

Deus deu ao homem dois ouvidos, mas apenas uma boca, para que ele ouça duas vezes mais do que fala” (Epíteto) Em algumas atividades é possível testemunhar o [...]

Certa vez, estava trabalhando numa capital do nordeste brasileiro e, ao término da minha palestra motivacional de vendas, um participante pediu a palavra e perguntou: “Erik, tenho [...]

Boas práticas de relacionamento com o cliente antes e, principalmente, depois da compra, evitam más experiências fatais para seu negócio. Conheça os casos de [...]